Factores individuales y culturales en el rendimiento de los empleados

¿Cómo seleccionan adecuadamente los directivos y las organizaciones a las personas para determinados puestos?
Como podemos ver en el ejemplo de Cathie Mahon, nuestras características personales únicas pueden influir drásticamente tanto en el comportamiento individual como en el de quienes nos rodean. Para tener éxito en cualquier puesto directivo, es necesario tener las aptitudes y capacidades adecuadas para la situación. Además, a la hora de seleccionar a sus subordinados, los directivos tienen preocupaciones similares. En resumen, las diferencias individuales pueden desempeñar un papel importante en el rendimiento de una persona en el trabajo. Incluso pueden influir en que alguien consiga el trabajo. Por ello, comenzamos esta sección con un análisis de las diferencias individuales en el lugar de trabajo.

Se pueden identificar varios factores que influyen en el comportamiento y el rendimiento de los empleados. Uno de los primeros modelos de rendimiento laboral sostenía simplemente que el rendimiento era en gran medida una función de la capacidad y la motivación.1 Utilizando este sencillo modelo como guía, podemos dividir nuestro análisis de los factores individuales del rendimiento en dos categorías: los que influyen en nuestra capacidad de respuesta y los que influyen en nuestra voluntad o deseo de responder. La primera categoría incluye factores como las capacidades mentales y físicas, los rasgos de personalidad, las capacidades perceptivas y los niveles de tolerancia al estrés. La segunda categoría incluye las variables relacionadas con la motivación de los empleados. Ambos conjuntos de factores se analizan en esta parte del libro como preludio a análisis más complejos del rendimiento global de la organización.

En concreto, comenzaremos nuestro análisis en este capítulo con una mirada a las diferencias individuales, incluidas las capacidades y habilidades de los empleados, las variables de personalidad y los valores laborales. También examinaremos la naturaleza de la cultura y la diversidad cultural en la medida en que afecta al comportamiento en las organizaciones, tanto dentro como fuera del país. Más adelante nos ocuparemos de la percepción y las actitudes laborales, y repasaremos las técnicas básicas de aprendizaje y refuerzo. A continuación, se introducen las teorías básicas de la motivación de los empleados, incluido el concepto de necesidades de los empleados. Se examinarán modelos cognitivos más complejos de motivación y, por último, repasaremos los enfoques contemporáneos de la evaluación del rendimiento y los sistemas de recompensa en las organizaciones. En definitiva, el objetivo de este curso es introducir al lector en los aspectos más destacados del comportamiento individual en su relación con el comportamiento y la eficacia de las organizaciones.